Preguntas Frecuentes

➔ Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con la
confirmación de tu orden, en donde encontrarás el número de pedido.
➔ En caso de NO recibir tu correo, te recomendamos verificar en tu bandeja de
correo no deseado (Spam).
➔ Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo, de
confirmación de salida con tu número de guía el cual te enlazará a la
paquetería. Tu pedido está en camino y podrás darle seguimiento a tu pedido
en todo momento.
➔ Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado

➔ Una vez que se autoriza y verifica tu pago, trabajaremos para dar salida a tu
pedido lo más pronto posible.
➔ Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento que es
independiente del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez
que el transportista correspondiente lo ha recogido en nuestro almacén.
➔ Este tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni feriados.
➔ Local, Nacional , Estados Unidos

No te preocupes. Puedes comunicarte directamente con nuestro equipo por
WhatsApp y con gusto te daremos seguimiento a tu pedido. 📲 +52 81 1234 4454

Puedes enviar tu comprobante de pago directamente vía WhatsApp para una
validación más rápida.📲 +52 81 1234 4454 o bien, enviar un correo electrónico a la
siguiente dirección servicioalcliente@pacalli.com

Sí, contamos con catálogo disponible vía WhatsApp. Ahí podemos compartirte la
información, precios y disponibilidad actualizada de nuestros productos.
📲 Contáctanos por WhatsApp al +52 811 234 4454

Puedes consultar la información y características de cada producto directamente en
nuestra tienda en línea. Si tienes alguna duda adicional, con gusto te atendemos vía
WhatsApp📲 +52 81 1234 4454 o vía e-mail servicioalcliente@pacalli.com

No. Por el momento, los puntos de la Tarjeta Lealtad son válidos únicamente en
nuestras tiendas físicas.

Ingresa nuevamente a tu cuenta y da clic en “Restablecer contraseña”.


Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva
contraseña.

Para solicitar tu factura es necesario contar con tu ticket de compra y proporcionar
la siguiente información:


Correo electrónico
Número de Folio del Portal Ticket (se encuentra en la parte inferior del ticket)
Total del ticket
Fecha del ticket (día de la compra)


Con estos datos podremos generar tu factura correctamente.


También puedes realizar tu facturación directamente desde nuestra página web en el
siguiente enlace🔗 https://pacalli.com/pages/facturacion

Por el momento, PACALLI no maneja precios de mayoreo ni cuenta con un programa
de afiliación o distribución. Sin embargo, en compras a partir de $6,000 MXN se
aplica un 10% de descuento.


Si más adelante se habilita algún programa especial, lo comunicaremos por nuestros
canales oficiales.

Los pedidos que se realicen y cuenten con pago confirmado antes de las 12:00 p.m.
se procesan y envían el mismo día.


Las compras confirmadas después de ese horario se procesarán el siguiente día
hábil.

Comunícate con nuestro equipo para poder ayudarte y dar seguimiento a tu caso.

Puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes medios y compartir la
información solicitada:


● Foto del ticket de compra
● Foto del producto y empaque recibido


📲 WhatsApp: +52 81 1234 4454
📧 Correo: servicioalcliente@pacalli.com

Estamos para ayudarte. Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al
Cliente por cualquiera de los siguientes medios:


📲 WhatsApp: +52 81 1234 4454
📧 Correo: servicioalcliente@pacalli.com

No. Nuestros descuentos y promociones no son acumulables entre sí.

¡Gracias por tu interés en colaborar con PACALLI! Con gusto revisamos tu propuesta.
Envíanos un correo a: 📧 marketing@pacalli.com