Política de cambios y devoluciones
Para brindar mayor tranquilidad a nuestros clientes, todas las compras realizadas en Pacalli cuentan con una política de cambios por defecto de fabricación, daño durante el envío o inconformidad con el producto.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido recolectado por la paquetería. Escríbenos a servicioaclientes@pacalli.com o por WhatsApp con tu número de pedido y te reembolsaremos el total pagado.
Una vez que tu pedido salió de nuestro almacén ya no es posible cancelarlo. Al recibirlo, puedes solicitar un cambio conforme a esta política.
Plazo para solicitar un cambio
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio por inconformidad con el producto.
Condiciones del cambio
El cambio podrá realizarse por un producto de igual o menor valor. En caso de elegir un producto de mayor precio, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
Para que el cambio sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sellado y sin uso.
- No presentar alteraciones en empaque, contenido o etiqueta.
- Encontrarse en buen estado.
Por razones de higiene, los productos abiertos o usados no son sujetos a cambio.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu producto llegó dañado, con defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, tienes 15 días naturales a partir de la entrega para reportarlo. Tú eliges entre cambio sin costo o reembolso total. Pacalli cubre los envíos en este caso.
Reembolsos
Los reembolsos se aplican al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación, según los tiempos de tu banco. Los pagos en efectivo (OXXO o depósito) se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Cómo solicitar una cancelación, cambio o reembolso
Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo a servicioaclientes@pacalli.com o un mensaje por WhatsApp con la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Nombre del producto
- Motivo de la solicitud
- Fotografía del producto y del empaque (en caso de daño o defecto)
En caso de no enviar la información completa, no será posible procesar la solicitud. Respondemos en un máximo de 1 día hábil.
Tiempos y costos de envío
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, los cambios o reembolsos se procesarán al siguiente día hábil.
Pacalli cubrirá el costo del primer envío de devolución. En caso de solicitar un segundo cambio del mismo pedido, el costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.
Aplicación de la política
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en pacalli.com. Las compras realizadas en sucursales físicas, Amazon, Mercado Libre y TikTok Shop se rigen por las políticas de cada canal.
Contacto
Para cualquier aclaración o seguimiento, puede comunicarse al teléfono (81) 1234 4454 o al correo servicioaclientes@pacalli.com.
