Política de reembolso
Para brindar mayor tranquilidad a nuestros clientes, todas las compras realizadas en Pacalli cuentan con una política de cambios por defecto de fabricación, daño durante el envío o inconformidad con el producto.
El cliente cuenta con un plazo de hasta 15 días naturales a partir de la fecha en que se realizó el pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las devoluciones aplican únicamente para cambio por producto, no para reembolso de dinero.
El cambio podrá realizarse por un producto de igual o menor valor. En caso de elegir un producto de mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Para que el cambio sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No presentar alteraciones en empaque, contenido o etiqueta. Encontrarse en buen estado.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es necesario enviar un correo a servicioaclientes@pacalli.com con la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Nombre del producto
Motivo de la solicitud
Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
En caso de no enviar la información completa, no será posible procesar la solicitud.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, los cambios o devoluciones se procesarán al siguiente día hábil.
Pacalli cubrirá el costo del primer envío de devolución. En caso de solicitar un segundo cambio del mismo pedido, el costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.
Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas en la tienda en línea de Pacalli y no aplican para compras realizadas en sucursales físicas.
Para cualquier aclaración o seguimiento, puede comunicarse al teléfono:
(81) 1234 4454
