Política de cambios y devoluciones
Para brindar mayor tranquilidad a nuestros clientes, todas las compras realizadas en Pacalli cuentan con una política de cambios por defecto de fabricación, daño durante el envío o inconformidad con el producto.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente cuenta con un plazo de hasta 15 días naturales a partir de la fecha en que se realizó el pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las devoluciones aplican únicamente para cambio por producto, no para reembolso de dinero.
Condiciones del cambio
El cambio podrá realizarse por un producto de igual o menor valor. En caso de elegir un producto de mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Para que el cambio sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No presentar alteraciones en empaque, contenido o etiqueta.
- Encontrarse en buen estado.
Cómo solicitar tu cambio o devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es necesario enviar un correo a servicioaclientes@pacalli.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Nombre del producto
- Motivo de la solicitud
- Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
En caso de no enviar la información completa, no será posible procesar la solicitud.
Tiempos y costos de envío
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, los cambios o devoluciones se procesarán al siguiente día hábil.
Pacalli cubrirá el costo del primer envío de devolución. En caso de solicitar un segundo cambio del mismo pedido, el costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.
Aplicación de la política
Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas en la tienda en línea de Pacalli y no aplican para compras realizadas en sucursales físicas.
Contacto
Para cualquier aclaración o seguimiento, puede comunicarse al teléfono (81) 1234 4454.
